4月11日,合肥轨道交通2号线汽车西站迎来一位特殊的乘客——盲人刘大姐。从进站开始,刘大姐就受到合肥轨道站务工作人员的特别照顾,工作人员全程接力确保刘大姐安全抵达目的地。让人意外的是,此次刘大姐的“地铁之行”是安徽公共频道精心安排的一次暗访,摄像机完整记录下刘大姐乘坐地铁的过程,也记录下合肥轨道“五心”服务平凡又精彩的瞬间,受到广大市民、乘客及媒体的一致点赞。

4月11日当天,刘大姐从2号线汽车西站C口沿着盲道进入车站站厅,刚进入站厅,一位女性车站员工便发现了刘大姐行动上的不便,主动上前询问刘大姐是否买票了,得知刘大姐有残疾证后,主动上前搀扶刘大姐过安检,询问刘大姐去哪儿,并陪同刘大姐前往垂直电梯处等候电梯,还用手持对讲机通知站台层的工作人员在楼下电梯门口等候刘大姐。当电梯至站台层打开时,站台工作人员已在电梯门口等候,见到刘大姐,立即上前搀扶。在候车过程中,刘大姐想了解轨道交通车站结构,站台工作人员又耐心为刘大姐介绍。列车进站后,站台工作人员小心搀扶刘大姐进车厢入座,工作人员返回站台工作岗位后向车控室汇报刘大姐所处的车厢位置,并通知刘大姐计划到达的大蜀山站工作人员做好接应准备。到达大蜀山站后,刘大姐刚出车厢就有车站工作人员上前接应,工作人员一路搀扶把刘大姐送至车站外,再三跟刘大姐确认有人来接,才返回站内工作岗位。

没想到,刘大姐等的是安徽公共频道一路跟随暗访的记者,当记者问及此次乘车体验感受时,刘大姐表示非常满意,车站工作人员细致、贴心的服务让她感动不已。

“五心”服务,微笑随行,合肥轨道交通全体运营一线人员用实际行动践行着对广大市民、乘客的服务承诺,用“细心、耐心、热心、虚心、诚心”温暖每一位乘客的旅程。