根据我市《关于开展城市管理提升年行动的实施意见》以及全国文明城市创建工作相关要求,自今年4月初以来,市轨道公司积极响应、快速行动、严格落实、狠抓实效,以高标准落实管理提升年行动,用工作实绩助力文明城市创建。从运营项目、在建工程文明创建公益广告“硬件”的超标准建设;到努力打造“五心服务”,全面提升运营一线客服“软实力”;再到公司办公区文明创建环境氛围的大力营造,市轨道公司主动自我加压,各项文明创建工作所取得的工作实绩均远超相应指标、要求。

 

4月初,公司正式成立文明创建工作领导小组,公司主要领导任组长,分管领导任副组长,各相关部门负责人均为小组成员。同时,领导小组编制印发了《文明创建工作方案》,制定了《文明创建工作任务分解表》,对照各项创建工作指标,分解细化工作任务,明确职责、责任到人。

为迎接省级、国家级文明创建工作大检查,自4月初起,针对投入运营的1号线项目,在建的2、3号线工程以及新近开工的4、5号线工程,市轨道公司持续开展文明创建工作全面排查和整改提升行动。公司主要领导、分管领导多次采用“四不两直”方式进行明察暗访,严格督促整改、提升,确保各项工作举措落实到位。

经过持续、多轮的排查、整改、提升,截至5月26日,我市轨道交通各工程、项目现场共计设置文明创建公益广告6253幅,运营线路、在建工程的文明创建公益广告刊登情况均大大超过了相应指标要求。其中,投入运营的1号线项目共设置文明创建公益广告2326幅,占广告总量比将近50%(文明创建指标要求为20%)。各车站及列车电视屏幕上,“讲文明 树新风”公益广告每天持续循环播放,仅5月份以来已循环播放6169次,播出总时长约达1872分钟。同时,在建的2、3、4、5号线工程工地围挡不仅做到100%张贴各类公益广告,文明创建公益广告画面所占总量更是高达约44%(文明创建指标要求为30%)。

在不断增加文明创建公益广告“硬件”设施的同时,市轨道公司还在全面提升运营一线服务品质“软实力”上着重发力。自去年底1号线开通运营以来,市轨道公司始终注重为每一位乘客提供最优质、最舒适的轨道交通出行服务,围绕“热心、细心、耐心、虚心、诚心”五个方面,制定了“五心”服务规范体系。公司通过积极组织开展“五心”活动评比,树立“五心服务”标兵,将“五心”服务理念深入贯彻至每一位员工心中,再通过每一位一线员工的“五心”服务努力提高广大市民乘客的满意度和信任度,力争将轨道交通打造成为充分展示合肥城市文明形象和地铁企业文化形象的靓丽名片。

在加快推进轨道交通项目文明创建工作的同时,公司高度重视企业办公区环境的文明创建氛围营造。一是在公司办公大楼一楼LED显示大屏上每天循环播放文明创建公益广告;二是在公司办公楼各楼层走廊、会议室等公共区域均设置了文明创建宣传展板;三是组织开展“文明餐桌”等其他多种形式的文明创建宣贯活动。

文明创建无止境,管理提升任重道远。借助城市管理提升年行动及文明创建工作大势,市轨道公司将进一步健全轨道交通文明创建工作长效管理机制,继续全面推进轨道交通工程建设、项目运营 “提质、提速、提品、提效”,努力实现“打造城市品质象征、树立公共服务新标杆”的工作目标。