安全出行,文明乘车。自我市轨道交通1号线开通运营以来,合肥轨道公司高度重视运营线路安全保障服务工作,并积极通过新闻媒体、官方自媒体、组织活动等形式,持续、广泛开展轨道交通安全文明出行宣传工作,取得了良好的效果及社会反响。

1号线开通运营至今,合肥轨道公司持续开展了“地铁进社区”、 “地铁小课堂”等宣贯活动,深入社区、校园等地,积极宣传安全文明乘车相关制度、知识。为进一步提升运营服务保障质量,加强安全文明乘车引导,还定期开展“站长接待日”、寻找“最美”乘客等主题活动,积极倡导安全文明出行理念。 2018年初,合肥轨道公司将每月11日定为“排队候车主题宣传日”,至今,已成功举办5期活动,吸引了广大市民、乘客的参与,获得了社会一致好评。

在加强宣传引导的同时,合肥轨道公司竭力做好乘客出行安全保障服务。根据相关安全规定,在轨道交通运营线路(1、2号线)各车站内扶梯口盖板、侧挡板、扶手带两侧等处均设置了警示标识,车站内公告栏中醒目位置添加了文字性提示,提醒乘客注意出行安全。针对车站内公共区域乘客常接触并使用到的扶梯等设备设施,定期巡查、维修、保养,并标注了紧停按钮作用及注意事项,通过站内广播循环播放相关安全规定及须知。每个车站出入口均设置图示,明确指示车站内无障碍电梯位置,建议老年人及行动不便乘客乘坐无障碍电梯确保乘梯安全。如遇雨雪等恶劣天气,及时在站内铺设防滑垫,防止乘客滑倒。

此外,根据线路运营管理相关规定,线路运营时段各车站值班站长每两个小时要对车站进行全方面巡视,重点巡查站内设备、设施运行,人行通道通行等情况,为广大市民、乘客安全、便捷出行提供有力保障。

随着越来越多的乘客选择通过轨道交通出行,合肥轨道交通客流量不断增长,出现个别乘客文明乘车、安全出行意识淡薄情况。今年以来,1、2号线车站内连续发生数起乘客乘坐电扶梯摔倒客伤事件,客伤发生后,合肥轨道公司积极履行人道救援责任,及时对摔倒乘客进行救助。近日,一位在站内乘坐电扶梯摔倒的客伤乘客将合肥轨道公司告上法庭,要求经济赔偿。经法院审理,其要求合肥轨道公司赔偿损失的诉请依据不足,不予支持。

为做好乘客安全出行保障工作,避免再次发生客伤情况,合肥轨道公司对车站监控录像进行调取、分析,摔倒客伤事故发生原因主要包括乘客乘梯时不扶扶手、倚靠电扶梯侧裙板以及在醉酒状态下乘坐电扶梯等。对此,合肥轨道公司进一步加强对电扶梯等客伤易发地附近的巡查,做好文明乘梯引导、宣传,同时温馨提示广大市民乘客:

  • 在轨道交通运营方尽到公共场所管理方责任的前提下,乘客因自身原因发生意外,将须自行承担相关责任。
  • 乘坐轨道交通出行务请注意安全,老年人及行动不便乘客应由亲友陪同,携带儿童出行乘客请照顾好随行儿童。行动不便及携带大件行李的乘客,可根据车站出入口处指示图,搭乘无障碍电梯进出车站。
  • 乘客在乘坐轨道交通时,如遇意外,可第一时间与车站工作人员联系,全体轨道交通运营人员将秉承“五心服务 微笑随行”理念竭力提供帮助。