为进一步提升运营服务质量和管理水平,合肥轨道交通组织开展线网运营服务质量再提升系列活动。作为系列活动之一,8月4日上午,合肥轨道交通面向社会各界聘任的40名“义务监督员”聘任仪式在珠江路车辆段控制中心大楼举行,40名“义务监督员”接受聘任并正式上岗。

该批“义务监督员”聘期至2020年底,他们来自社会各行各业,是依据“合肥轨道”APP大数据筛选出来的经常乘坐轨道交通或者积极踊跃为轨道交通线网运营提出合理化意见、建议的乘客。根据合肥轨道交通《义务监督员管理办法》,义务监督员享有建议权、监督权和劝导权,可直接对轨道交通运营服务工作中存在的问题提出整改建议,实时了解所反映情况的办理进程,对乘客不文明乘车行为和现象可依规进行劝导。同时,义务监督员还要履行宣导文明乘车规范,配合开展乘客满意度评价,参加相关培训、会议、应急演练等义务。聘任期内,每名义务监督员每月至少要反馈5条与线网运营管理工作相关的意见、建议。

自2016年12月26日轨道交通1号线开通以来,合肥轨道交通秉承“融汇城市记忆 连通美好生活”的企业使命,致力于为广大市民乘客提供更加安全、优质、高效、便捷、环保的轨道交通出行服务,日均客流量从开通初期11.7万人次增长至目前48.2万人次,线网单日最高客流突破69.7万人次,准点率达99.98%,线网运营安全生产始终保持着“可控”、“受控”的良性状态。

文明督导我先行,服务品质再提升。为迎接年底3号线开通试运营及线网新时代的到来,合肥轨道交通提前筹划、启动并开展合肥轨道交通运营服务质量再提升系列活动。其中,构建义务监督员队伍是响应市政府“创建公交都市示范城市”的切实举措,是促进、提升合肥轨道交通“五心”服务的有力保障。下一步,合肥轨道交通将不断优化服务质量、提升服务品质,全力以赴为广大市民乘客提供安全、便捷的现代城市出行体验。