11月14日,第五届全国文明城市名单公布,合肥市复查确认继续保留全国文明城市荣誉称号。在公布的名单中,安徽省淮北市、蚌埠市、宣城市、安庆市、当涂县、天长市、巢湖市成功跻身全国文明城市,马鞍山市、合肥市、铜陵市、芜湖市复查确认继续保留全国文明城市荣誉称号。

随着1号线的正式开通,2号线即将投入运营,多条线路同时在建,越来越多的合肥市民将轨道交通视为日常出行的主要选择之一,城市轨道交通已经成为展示合肥城市文明形象的重要窗口。根据我市《关于开展城市管理提升年行动的实施意见》以及全国文明城市创建工作相关要求,今年以来,市轨道公司积极响应、快速行动、严格落实、狠抓实效,以高标准落实管理提升年行动,用工作实绩助力文明城市创建。

一是主要领导亲自挂帅,市轨道公司成立文明创建工作领导小组,制定并实施了《文明创建工作方案》、《文明创建工作任务分解表》,对照各项创建工作指标,分解细化工作任务,明确职责、责任到人。

二是“超标”开展文明创建社会宣传工作。今年以来,利用投入运营的1号线车站、列车公共空间以及在建的2、3、4、5号线工地围挡等载体,我们共计设置文明创建公益广告6253幅,大幅超过了指标要求。其中,1号线项目共设置文明创建公益广告2326幅,占广告总量比将近50%(文明创建指标要求为20%)。全线各车站及列车电视屏幕上,每天持续循环播放文明创建公益广告,截至目前已播放相关内容近40000次,播出总时长约达11300分钟。同时,在建的2、3、4、5号线工程工地围挡不仅做到100%张贴公益广告,文明创建公益广告画面所占总量更是高达约44%(文明创建指标要求为30%)。

三是努力打造“五心服务”品牌,全面提升运营一线客服品质,以实际行动响应文明创建。围绕“热心、细心、耐心、虚心、诚心”五个方面,我们制定了“五心服务”规范体系,并通过组织开展评比活动、树标兵活动,将“五心”服务理念深刻“植入”每一位员工心中,再通过每一位一线员工的“五心”服务努力提高广大市民乘客的满意度和信任度。同时,公司还积极开展党员志愿服务活动,充分发挥党员先锋模范作用,加强服务型党组织建设,全力配合和助力全市文明创建工作。