为积极践行服务承诺,进一步提高运营服务水平,8月9日下午,市轨道集团组织召开运营服务质量再提升专题推进会。市轨道集团党委副书记、总经理罗斌出席会议并讲话,运营分公司领导班子及各部门负责人,轨道交通1、2号线正线保安、保洁委外单位负责人参加会议。

会上宣读了《合肥轨道交通运营服务质量再提升专项方案》,为不断提升员工素养,精筑服务品质,市轨道集团将从健全服务提升机制、提高服务标准要求、提升服务环境保障、拓宽服务品牌宣传四个方面系统地开展运营服务品质再提升工作。会议对运营服务品质再提升工作作出部署,合肥轨道交通将建立健全服务质量管理体系,通过健全完善保障制度、提升服务能力以及优化服务环境等方式,夯基础、抓管理、提服务、建品牌,强力推进“微笑服务”品牌创建工作,全面提升运营服务品质,切实打造让乘客满意度高的“微笑服务”。

罗斌对运营服务质量再提升工作提出具体要求,广大合轨员工要坚持以乘客为中心,大力推广“下道工序就是用户,面对服务对象都是窗口”的服务理念,取法乎上,高质量高标准审视服务工作。通过建立健全外部监督机制、开展第三方评价、明晰制度标准、强化培训质量提升、加强设备保障等系列措施,推进运营服务质量再提升。要秉承“融汇城市记忆 连通美好生活”的企业使命,优化服务质量、提升服务品质,切实为广大市民乘提供更加安全、优质、高效、便捷、环保的轨道交通出行服务,树立起轨道交通服务新标杆,展示城市公共服务新形象。