无障碍及爱心服务

地铁,城市公共交通的重要组成体,服务着这座城市的每一个市民、每一个群体。
残障人士作为一个特殊群体,需要整个社会的共同关爱,而对我们合肥轨道来说,为他们提供一个舒适方便的乘车体验,就是努力的方向。

车站内的无障碍电梯

无障碍电梯优先给以下乘客使用:老人、小孩、残障人士以及使用轮椅、携带大件行李和婴儿车的乘客。
使用无障碍电梯注意事项:

  1. 请让有需要的乘客优先使用;
  2. 先下后上,请勿超载;
  3. 禁止强行阻挡无障碍电梯门的开闭;
  4. 如在电梯内发生故障,请保持镇静,按照电梯内应急指引操作,等待救援。

车厢内的无障碍专区

地铁内的各种无障碍设施,是公共交通服务的最直观体现。它为行动不便的乘客打开了方便之门,使得地铁的快捷便利真正的惠及千家万户。无障碍通道、无障碍电梯,这些设施可以让行动不便的人,轻松地从站外进入站内乘车。

除了车站内的无障碍设施,合肥轨道列车上也有着为行动不便人群的暖心设计。车厢在设计时,充分地考虑到了行动不便人士的出行:在列车运行方向第一、二、三节车厢的尾端与第四、五、六节车厢的头端,分别设置了两个无障碍专区,供行动不便人士安放轮椅等设备。专区旁的扶手,可防止列车运行时,轮椅随着列车晃动,提高乘车安全;无障碍专区足够的空间,也使得它不会影响到其他乘客的乘车体验。真正做到了从进站、候车、乘车再到出站,一整套无死角的无障碍服务。

便民服务

便民服务之车站服务箱

为营造安全、舒适的乘车环境,提高地铁服务质量与运营安全,合肥轨道交通1号线自开通起,便在全线各站都分别配备了爱心医药箱、便民针线盒,可供有需要的乘客免费借用。

在公共场所出行时,难免会发生一些意外,通过总结并分析轨道交通行业的运营特点,我们按计划在全线车站配备了针线盒,如乘客的衣物、纽扣等随身物件在乘车时发生意外脱落,它便能满足乘客一个基本的服务需求。

医用酒精、碘酒、纱布、红花油、跌打药膏、创可贴,这些常见的医用品,我们也都有配备,以便乘客在车站发生磕碰、擦伤等意外情况时,可以就地第一时间就进行简单且有效的包扎或前期处置,将人身伤害降到最低。

此外,炎热的夏季即将到来,站外温度过高时,车站内外温差较大,极易引起乘客的中暑现象,我们专门配备了藿香正气水等一些基本的防暑降温药品,保障乘客在地铁车站内发生中暑时,可以得到车站及时有效的救助,为广大市民在暑期提供一个安全舒适的乘车环境,降低意外对乘客造成的伤害,保障市民乘车安全。

便民服务之街区图

作为城市公共交通的重要组成体,地铁与铁路、公路、公交存在着大量互通换乘需求,同时由于地铁的方便快捷,众多商场、商圈、大型场馆也都选择建设在地铁车站附近。许多地铁站已经成为了城市的地标,成为周边最重要的客流集散地。此时,这些车站站内外的地理环境就显得较为复杂。

合肥城市轨道交通1号线的大部分车站也是如此,许多车站每日会产生出大量的地理问询服务。

为方便市民的出行,我们在每座车站的站厅扶梯、各出入口等处,都设置了醒目车站周边街区图,图上分别标注了车站各出入口位置、车站周边道路、小区、重要地理坐标、站外公交接驳等信息,给乘客提供一个较为清晰的车站周边,极大地方便乘客的出行,减少车站人工问询服务。

在这日新月异、快速发展的合肥,地理信息也是不断的在变动,因此,车站还会根据站外地理信息变化,定期收集车站周边信息并上报,从而对街区图进行及时更新,防止乘客被过期信息误导,增强企业公信力,保障乘客方便快捷的出行。