她诚实守信、拾金不昧,主动将17万元遗失现金交还失主,获得媒体、市民赞誉无数;她爱岗敬业、关爱同事,柔弱的身体里却散发出热诚服务的巨大能量,人们亲切地称她为人美心更美的地铁“林妹妹”。她就是陈晓旭,一名普通的合肥地铁一线员工,更是合肥轨道交通努力实现“树立公共服务行业新标杆”的孜孜践行者。

一、勤奋好学,热爱钻研。

毕业后,陈晓旭和她的同学一起加入到了合肥轨道的大家庭中,并于2015年10月26日去无锡轨道公司参加培训学习。她的学习任务主要是向代教师傅学习地铁运营的相关知识。半年的培训学习里,陈晓旭和代教师傅处理乘客事物共计1200余件,不仅给当地的市民出行带来了很多人性化的优质服务,也带去了安徽人的热情和爱心。带岗的师傅对她有较高的评价,身边的同事也都对她赞许有加。在无锡地铁培训学习过程中,她深刻的体会到了地铁运营人的精髓—认真、负责、务实。也在无锡地铁认识了一批良师益友,留下了一段美好的回忆,这也为她在合肥地铁职业生涯中增添了一份别样的色彩。

二、不畏困苦、坚守一线。                                                                                                                                                                                            

2016年 4月 30日 ,陈晓旭结束了在无锡地铁半年的学习回到合肥。虽然只是一名车站普普通通的值班员,但她深知自己肩上的那一份沉甸甸责任。在接下来的工作中,她马不停蹄的投入到了地铁踏勘参建的工作当中去。参建环境恶劣,条件艰苦且有限,地下的原始湿气夹杂着施工材料的化工味道、电焊切割的粉尘,这些,对晓旭的身体都是极大的考验。之所以叫她林黛玉,并不是空穴来风,因为晓旭也和林黛玉一样患有支气管炎,扁桃体也容易发炎,身体尤其柔弱,生活中工作中经常生病,别的同事只穿了一件T恤,而柔弱的她已经要套上棉袄了,大瓶小瓶的药物也随身携带,车站站长看了于心不忍,劝她回家休息,而她总是拒绝,也没有请病假,在这样的恶劣环境当中她支撑着,保证了本职工作的顺利开展,也保证了班组生产任务的高效性和准确性。

地铁线路在开通前需要进行成千上万次的调试,人员与机器也需要大量的磨合。陈晓旭作为第一批合肥地铁客运值班员,和同事们一起肩负着保障1号线顺利运转的重任,为了保证地铁开通后车站售票设备能够实现正常服务,作为客运值班员的陈晓旭前期参加了诸多高强度的票务培训,参与了工作量巨大的票务试运作任务,最忙碌时候,她每天要跑二十多公里、往返十几个车站,去测试各种车票能否使用。为了高效完成工作任务,陈晓旭常常要到下午四五点才能吃上午饭。

每天深夜,当最后一批乘客离开车站,万家灯火熄灭,人们进入甜美梦乡时,地铁客运值班员们却仍然要通宵值守着车站设备和系统的正常运作。陈晓旭主要负责的是车站成千上万的票款回收与清点、票卡的回收清点与装箱、备用金的装卸与清点以及数十本台账填记报表上交等许多外人看不到的繁琐工作。白班的时候陈晓旭作为一名客运值班员,要巡视车站,维护车站安全,防止意外发生,负责补币补票、钱箱更换、票箱更换等工作,负责审核上一个班的报表和本班报表的填写、交接,循环、频繁的处理各种票务事故和乘客事务。在车站工作的每一天,陈晓旭因处理乘客事务在车站来来回回奔走的距离都在21公里左右,每次有人问起她累不累,她都笑称这可以帮助自己锻炼身体。据不完全统计,自合肥轨道交通正式运营的半年中,陈晓旭处理的乘客事务和乘客服务共计6700余件。

三、拾金不昧、诚实守信。

陈晓旭同志自入公司以来严格遵守公司的各项规章制度,工作上积极参加公司的各项活动。端午节包粽子,元宵节包饺子,礼仪服务比赛等等,她非常注重团体精神,热爱地铁这个大家庭!她在工作中积极勤奋、认真负责,凭借着耐心和细心,给乘客提供了优质的服务,保障了车站的顺利运作。她在生活上作风优良,对待同事真诚热情,工作中的她时刻保持着微笑,面对乘客提出的问题和请求,她总是不遗余力的帮助他们,大家亲切的称呼她“林妹妹”。如果美丽的容貌是份推荐书的话,那么圣洁的心灵就是份信用卡。

在3月这如沐春风的季节里,轨道公司发生了这样感人的一幕。 

2016年12月26日对合肥地铁来说注定是不同寻常一天,这一天合肥地铁1号线正式运营,对陈晓旭而言注定是一个忙碌的一天。也是在这一天,陈晓旭挽回了王先生17万元的损失。王先生是一名来自湖南的个体经营户,途经合肥,乘坐地铁时不慎在明光路车站丢失一个包裹,包裹内装有17万元现金和一份500万合同及身份证等其他证件。陈晓旭在巡站的时候发现这个包裹并及时寻找到失主将包裹完璧归赵,王先生感激不尽当场拿出一沓现金给陈晓旭,不曾想陈晓旭只是微微一笑婉拒了王先生的好意,细心叮嘱王先生注意安全后在王先生感激的目光中离开,继续回去工作了!然而王先生始终将此事放在心上。3月10日,王先生特地赶到合肥,在记者和车站员工的帮助下找到了陈晓旭,让王先生惊讶的是陈晓旭的同事们竟然对这件事一无所知,王先生十分激动道“安徽人讲诚信、有担当,以后一定要多来合肥,多与合肥人交朋友、做生意”,并当场赠上从湖南带来的锦旗和3000元现金,这次陈晓旭又婉拒了王先生的3000元,接收了锦旗。双方在合影留念、珍重道谢后分别于车站。

车站的同事深深地惊讶于晓旭的低调与内敛,做了这么大的好事竟仍默默无闻,不禁都在心中为她竖起了大拇指。

在这之后,陈晓旭得到了广大网友和多方媒体的关注,她相继登上了安徽日报、安徽电视台、合肥日报、江淮晨报、万家热线等众多媒体的报道版面,受到了广大市民群众的一致好评和赞美。2017年7月,陈晓旭被评选为2017年度诚实守信“合肥好人”。当被同事问及此次获奖,陈晓旭微笑着平淡地说:“其实我的身边有许许多多这样的好人,他们在自己平凡的岗位上勤勤恳恳、默默无闻的工作,就比如你们啊。”她可爱俏皮的回答映射出了她那颗不骄不躁、真挚善良的内心。

四、爱岗敬业、勇于奉献。

2017年5月1日,合肥轨道交通1号线迎来了自开通以来的最大客流,陈晓旭这一天正值当班,她除了售卖预赋值单程票还要及时引导进出站的客流、补充售票设备的找零及票卡数量、恢复故障的设备、及时处理乘客事务等。这样的大客流持续了三天,陈晓旭也这样忙碌了三天,因为磨破了脚趾,她走起路来只能一瘸一拐。当同事们问她就不知道去休息一小会吗,她却微笑着轻描淡写地说道:“大家都在忙着呀,我也并没有觉得累。”

2017年6月,陈晓旭自愿加入到了2号线的参建工作中。2号线的车站环境和去年此时1号线的环境一样恶劣,陈晓旭同志不畏艰难,秉承着爱岗敬业、不怕苦不怕累的精神进驻2号线,为2号线能顺利开通贡献自己一份力量。

五、青春洋溢、热爱事业。

陈晓旭在一次接受新闻媒体采访中曾这样说:“交通运输服务行业运输的不仅仅是出行的乘客,我们迎来送往的更是每个人在旅途中的心情。作为服务人员,我们每一个温暖的笑容和及时有效的帮助都能给乘客带来好的心情。”人如其言,陈晓旭在工作中正是用“一颗热心、一颗诚心、一颗耐心、一颗细心和一颗虚心”这样的“五心服务”,温暖着冰冷的铁轨,温暖着每一位乘客的心。